據(jù)有關(guān)央視新聞報(bào)道，大眾在華銷售的三家公司因變速箱內(nèi)機(jī)電單元的電子故障或油壓不足導(dǎo)致輸出中斷的問題召回38萬輛缺陷車輛。三家公司同時(shí)將免費(fèi)存在上述安全隱患的車輛更換改進(jìn)變速箱機(jī)電單元，并免費(fèi)為用戶升級最新的控制軟件以消除安全隱患。
      由于本次召回活動是在國家質(zhì)檢總局缺陷調(diào)查影響下開展的，質(zhì)檢總局對大眾DSG變速器動力中斷故障問題進(jìn)行跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)并對掌握DSG故障件進(jìn)行缺陷工程分析，組織專家論證，基本認(rèn)定DSG變速器存在缺陷，導(dǎo)致動力中斷，從而產(chǎn)生安全隱患。在這樣的大環(huán)境下，質(zhì)檢總局多次約談督促大眾公司采取召回措施，盡快解決DSG故障問題。
      目前質(zhì)檢總局依法通知大眾公司就DSG變速器動力中斷故障問題實(shí)施召回，三大公司將通過特約經(jīng)銷商與召回范圍內(nèi)的用戶取得聯(lián)系，安全免費(fèi)維修事宜。同時(shí)用戶可以通過客戶熱線或者登錄質(zhì)檢總局官網(wǎng)了解此次召回的詳細(xì)信息。通過這次召回事件，充分認(rèn)識到危機(jī)處理的重要性以及如何迅速地處理用戶反饋的問題，廣州大巴出租公司在今后會加強(qiáng)危機(jī)事件的應(yīng)變能力，提高工作人員的整體素質(zhì)，以精神飽滿的工作作風(fēng)來回饋大眾。