廣州汽車研究院發表在滿足汽車租賃客戶當中總體滿意度為基礎，具體表現在六個方面。通過衡量客戶滿意度的商務和休閑旅客在機場或機場附近租用的一輛車，主要體現在價格的升降過程，租車，預訂廣州大巴出租的流程等等。由于企業客戶在各方面的因素，并獲得很高的關注度。根據這項研究，接受預定，汽車租賃和還車過程中受益最高的企業---廣東中旅三車隊。
    租賃企業最初不是選擇機場，但是最近該公司已經積極加入機場的汽車租賃設施，企業在加快提升的過程中，她可以在機場的整體客戶滿意度有顯著的影響是特別成功的�？傮w客戶滿意度下降明顯較長的是客戶在等待取車，經過了漫長的一天的行程，速度和效率是至關重要的。在這個行業的重要性不能被夸大了，要足夠的重視客戶的時間。
    如今互聯網快速發展越來越影響客戶的行為模式，并對客戶使用APP汽車租賃預訂程序。客戶在網上預訂廣東中旅三車隊租賃公司的網站車輛，比傳統模式多兩倍，無論是通過公司的400免費電話或通過該公司的網站。
    研究還發現，只有不到五分之一的客戶在租車時候購買任何形式的可選的保險，在可選的覆蓋范圍提供17%，19%購買人身意外傷害保險，而購買了損失，損害可得到豁免。